為什麼殘疾人士導向的共融設計會改變 ESG 的遊戲規則

洞悉ESG：透過共融推動影響力
Written By Sou輝

本文是我們「ESG洞察：透過共融推動影響力」系列文章的第二章的中文譯本，英語原文初刊於 2025年 8月 12日在我們的領英平台上。如欲優先閱讀我們關於ESG和共融的未來的英語文章，請即造訪領英並關注我們。

​​＊ ＊ ＊ ＊ ＊

共融設計的定義

共融設計是一種思維方式和流程，旨在確保產品、環境和服務為盡可能多的人創造，並使其能夠使用——無論其能力、背景或環境如何。它從一開始就積極地理解和滿足多樣化的需求，而不是事後才去改善無障礙設施。根據英國標準協會的定義，共融設計是「設計主流產品和/或服務，使其盡可能地方便盡可能多的人使用…無需進行任何調整或專門設計。」[1]

日本京都公共廁所地圖標誌的共融設計，包含點字（© Stéfan；CC BY-SA 2.0）

共融設計的關鍵原則

共融：

共融設計的核心在於讓所有人都能使用解決方案，不受歧視。這意味著承認並共融能力、年齡、文化、性別和環境方面的差異。共融能確保每個人的尊嚴、安全和充分參與。例如，路緣坡道不僅惠及輪椅使用者，也惠及推嬰兒車的父母或攜帶拉桿箱的旅客。

美國費城，人行道路緣坡道，用於輪椅坡道 (© Nicky-pilly; CC BY-SA 4.0)

響應性：

共融設計需要密切傾聽真實使用者及其生活體驗。這意味著審查假設、採納回饋意見，並根據需求的變化留出持續調整的空間。組織可以採用參與式設計方法，例如與殘疾人士共同進行共同創作研討會或進行無障礙測試，以確保解決方案始終具有相關性和有效性。

靈活性與適應性：

設計應允許多種方式來互動、調整或體驗產品或環境。這包括提供多種資訊格式（文字、音訊、視訊）、可調節的工作空間或可依個人喜好自訂的工具。靈活的解決方案意味著更多人能夠以最適合自己的方式受益，消除訪問和參與的障礙。

便捷性：

真正的共融設計直觀易用，並能減少不必要的複雜性。它確保使用產品或環境無需額外的努力或具備專業知識。介面語言清晰、佈局合理且符號易於識別，有助於讓所有人都能輕鬆使用技術、服務和空間，從而實現無縫銜接而非繁瑣的共融。

研究目前實踐以實現共融（© Interaction Design Foundation；CC BY-SA 4.0）


＊ ＊ ＊ ＊ ＊

共融設計的 ESG 相關性

共融設計實踐實踐了環境、社會和企業管治 (ESG) 框架的關鍵社會原則。透過優先考慮共融，企業對人權、多元化和公平做出了具體承諾——不僅體現在企業聲明中，也體現在日常營運和產品服務中。

優先考慮共融的企業更有能力

  • 滿足監管要求：共融設計有助於企業積極滿足無障礙和非歧視的法律標準。例如，遵守《美國殘疾人士法案》(ADA)、《歐盟無障礙法案》或類似法規不僅可以避免代價高昂的訴訟，也反映了良好的治理和企業責任。

  • 擴大市場覆蓋率：當設計考慮到最廣泛的使用者群體——包括殘疾人士、老年人或暫時性障礙人士——時，企業就能進入龐大且通常服務不足的細分市場。滿足這些群體的需求可以推動成長，培養品牌忠誠度，並透過創造吸引多元化客戶的產品和服務來開拓新的商機。

  • 提升聲譽：消費者、投資者和未來員工越來越重視對社會共融的真誠承諾。因提供共融產品和服務而獲得認可的公司享有更強大的品牌聲譽、更高的客戶滿意度和積極的媒體關注。多元化和共融獎項及認證進一步增強了公眾信任。

  • 推動創新：從一開始就融入多元化視角，能夠帶來更具創造力、更具韌性、面向未來的解決方案。重視共融設計的團隊表現出更高的問題解決能力和適應能力，從而打造出在競爭中脫穎而出的產品和服務。許多主流創新——從觸控螢幕到語音助理——都源自於無障礙需求。

  • 培養共融文化：在外部產品中優先考慮共融通常也會轉化為更具共融的企業文化。這不僅在口頭上，而且在實踐中都體現了對多元化的重視，從而提升了員工敬業度、士氣和留任率。在共融公司中，員工能夠充分貢獻自己的力量，培養歸屬感和共同目標。

牆上有觸控螢幕的智慧恆溫器（© Shadowncs，CC-BY-SA 4.0）

＊ ＊ ＊ ＊ ＊

殘疾人士導向的社會企業如何創造價值

殘疾人士導向的社會企業將共融設計從理論轉化為日常影響，惠及個人、組織和社區。

  • 提升產品和服務價值：殘疾人士憑藉其在無障礙系統導航方面的豐富經驗，能夠提供提升可用性和擴大吸引力的洞見。例如，由視障人士設計並為其服務的網站，通常會採用高對比度元素和鍵盤導航，使所有使用者受益。這種方法不僅能夠提供合規的解決方案，而且通常非常直觀易用，方便更廣泛的人群使用。

  • 真實且可衡量的社區影響：透過僱用、培訓和賦能殘疾人士，這些企業打破了排斥和就業不足的惡性循環。員工表示，他們的自信心、技能和社會參與度均有所提升，而社區也受益於理解的加深和恥辱感的減少。研究表明，此類組織的成員在幸福感、獨立性和生活滿意度方面均有所提升。定量研究表明，由殘疾人士主導或僱用殘疾人士的社會企業能夠顯著改善他們的福祉。例如，參與此類企業的人的平均自信心提高了31-49個百分點，情緒健康提高了15-52個百分點[6]。

  • 社會和經濟投資回報：殘疾人士主導的企業始終表現出更高的社會投資報酬率 (SROI)。歐洲和亞洲的研究發現，每投資1英鎊或1美元，這些企業就可以透過提高就業能力、減少對政府支持的依賴以及促進社區融合，獲得高達116英鎊的社會價值[6]。這種效率轉化為企業價值，使合作夥伴能夠最大限度地提高每美元支出的環境、社會和企業管治 (ESG) 效益。

  • 直接解決就業不平等問題：世界各地的殘疾人士在獲得有意義、報酬公平的工作方面一直面臨著障礙。殘疾人士主導的企業提供了一種替代模式，倡導無障礙招募、合理的住宿條件以及針對不同人才的職業發展。

  • 倡導系統性變革：透過採購資金和合作關係，企業可以擴大以殘疾人士為主導的社會企業的影響力，將共融更深地融入自身供應鏈，並激發全行業的變革。這將在各行業產生連鎖反應，轉變人們的觀念，不再將無障礙視為一種合規的手段，而是將其轉化為競爭優勢和創新的來源。

Atulyakala 官方網站截圖

成功案例

為了展現殘疾人士主導的共融設計的變革力量，我們列舉了來自世界各地的幾家鼓舞人心的社會企業。每個組織都以實際案例為例，展現了真實的生活體驗與創新的設計方案如何共同創造社會影響力和商業價值。這些案例研究突顯了共融設計的多種方法，展現了在企業ESG策略框架下與殘疾人士主導的企業合作所帶來的實際益處。

Atulyakala（印度）

  • 共融設計解決方案：一家社會企業，透過設計工作室、線上商店和雜誌為聽障藝術家提供培訓、就業機會和曝光機會——所有這些都由聽障專業人士在聽力夥伴的支持下運營。

  • 影響力：創造有尊嚴的就業機會，提升聽障族群的藝術才能，培育共融創意產業，並透過真實的呈現方式挑戰社會偏見。

  • 官方網站：https://atulyakalaindia.com/

“Atulyakala是印度首個由聽障藝術家經營的生活風格品牌和設計公司，旨在透過就業和教育賦能聽障群體。品牌提供一系列產品，包括服裝、配件和家居用品，全部由聽障人士設計和製作。其利潤的很大一部分用於支持其培訓中心的聽障學生的教育。”
— 人工智能概述

Be My Eyes（丹麥）

  • 共融設計解決方案：一款行動應用程序，透過視訊通話將盲人和視障用戶與志願者聯繫起來，為他們提供即時幫助。

  • 影響力：超過 400 萬名義工和 30 多萬名用戶；促進了人們的獨立生活和全球社會共融。

  • 官方網址：https://www.bemyeyes.com/

“Be My Eyes 是一款丹麥行動應用程序，旨在幫助盲人和視障人士識別物體並應對日常情況。由視力正常的義工組成的線上社群會接收隨機分配的受影響人士的照片或視頻，並透過即時聊天提供幫助。 2023 年，該公司推出了 Be My AI，這是一個基於人工智慧的介面，旨在幫助盲人和視障用戶描述圖像。”
— 引自維基百科 [https://en.wikipedia.org/wiki/Be_My_Eyes]

Nickel Support（英國）

  • 共融設計解決方案：為學習障礙人士提供就業服務，利潤將再投資於護理和共融計畫。

  • 影響力：因其創造可衡量的社會價值和持續的社區影響力而獲得認可。

  • 官方網址：https://www.nickel.org.uk/

“Nickel Support 是一家來自薩頓的社區利益公司，致力於幫助患有學習障礙和/或自閉症系譜的成年人。該公司憑藉其在社區內與學員開展的合作，以及透過其零售項目“Interestly Different”在社區外產生的社會影響力，在今年的“小型獎項”評選中被評為最佳“金子般的心”企業。”
— 引自英國社會企業協會 [https://www.socialenterprise.org.uk/member-updates/learning-disability-social-enterprise-nickel-support-crowned-britains-best-heart-of-gold-small-business-at-the-small-awards/]

e-NABLE（美國）

  • 共融設計解決方案：一個全球義工網絡，致力於3D列印價格實惠的義肢手和手臂，提供個人化的開源輔助設備。

  • 影響力：在全球範圍內交付了數萬套義肢，賦予截肢者，並促進了社區創新和教育。

  • 官方網站：https://enablingthefuture.org/

“e-NABLE 是一個分散式開源社區，致力於創建和分享輔助設備的開源設計。它因創造了第一隻3D列印義肢手並分享生物電肢體的設計和代碼而聞名。”
— 取自維基百科 [https://en.wikipedia.org/wiki/E-NABLE]

無狀無名設計事務所（中國香港）

“無狀無名設計事務所是一家總部位於香港的社會企業，專注於品牌和傳播設計。他們以將殘疾設計師融入創作過程，並在客戶工作的同時，強調社會影響力而聞名。他們提供品牌推廣、出版物設計和多媒體製作等服務，並以其對多元化、公平和共融的承諾而聞名。”
— 人工智能概述

Motivation（英國）

  • 共融設計解決方案：國際發展慈善機構和社會企業，致力於在全球設計和供應價格合理、功能齊全的輪椅及輔助技術。

  • 影響力：滿足殘疾人士的關鍵出行需求，提高其獨立性和參與度。所得利潤將用於支持全球更廣泛的社會共融倡議。

  • 官方網站：https://motivation.org.uk/

“Motivation 是一家總部位於英國的國際發展慈善機構，致力於提供輪椅和出行解決方案，尤其是在發展中國家。他們設計和製造輪椅，包括活力型、運動型和支撐型座椅，並與當地合作夥伴合作，分銷輪椅並提供培訓。”
— 人工智能概述

Eone（美國）

  • 共融設計解決方案：Bradley 腕錶的設計者：這款時尚現代的腕錶，無論是視力正常還是視障人士，都可以透過觸控讀取時間。

  • 影響力：將卓越的設計與共融結合，提供時尚的產品，提升視障人士的可及性，並推動共融主流設計的發展。

  • 官方網址：https://www.eone-time.com/

“Eone 是一家總部位於美國的腕錶品牌，致力於設計和銷售時尚、實用且易於佩戴的腕錶，尤其面向視障人士。他們的腕錶，尤其是“Bradley 腕錶”，採用觸覺設計，配有凸起的時標和磁性滾珠軸承系統，可同時透過觸摸和視覺讀取時間。”
— 人工智能概述

Fairly Marvellous（英國）

  • 共融設計解決方案：提供網頁設計和數位解決方案的社會企業，積極支持面臨就業障礙的人士，包括殘疾人士和長期失業者。

  • 影響力：提供有意義的就業機會，消除社會孤立，並支持數位領域的共融人才。

  • 官方網站：https://fairlymarvellous.co.uk/



Studio FV（蘇格蘭）

  • 共融設計解決方案：致力於社會公益的媒體製作和視覺傳播公司，僱用並幫助面臨就業障礙的人士，包括殘疾人士。

  • 影響力：為客戶提供富有影響力的視覺體驗，同時將效益再投資於支持共融、技能發展和社區專案。

  • 官方網站：https://studiofv.co.uk/

“Studio FV 是一家總部位於蘇格蘭、以目標為導向的媒體製作公司。他們為各類組織和企業提供一系列服務，包括影片製作、攝影、平面設計/品牌推廣以及社群媒體內容和管理。”
— 人工智能概述
跳到》我們的 ESG 專頁

欲參考更多不同的企業管治標準，可到另一部落格文章見詳列。

＊ ＊ ＊ ＊ ＊

無狀無名設計事務所，獲創啟級社企認證 (編號 SEE 0114)，以香港為總部，提供各類型平面設計服務。現時由聽障與健聽的設計師組成，實踐殘疾共融，為推動企業機構的「多元、公平和共融」(Diversity, Equity & Inclusion) 之第一因。我們支持聯合國的可持發展目標 SDG：第 10「減少不平等」和第 17「促進實現目標的夥伴關係」。

本社企除了給多元人才提供工作機會外，同時還有助各企業客戶推行先進的管治理念。我們亦深信無狀無名設計事務所仍然是香港唯一的一所社會採購方案實踐及供應者，提供社會採購的真義的專業設計服務，並附加了倍數級別的附加社會價值。想了解本社企的願景與使命，請點擊此連結跳到 社會創效 頁面。

Sou輝 https://www.instagram.com/designbypods.hk/
Previous

超越義工服務：將社會採購作為 ESG 的優先事項
Next

Why Disability-Led Inclusive Design is a Game Changer for ESG