衡量影響力：追蹤殘疾人士共融和社會採購成果
本文是我們「ESG洞察：透過共融推動影響力」系列文章的第五章的中文譯本，英語原文初刊於 2025年 9月 23日在我們的領英平台上。如欲優先閱讀我們關於ESG和共融的未來的英語文章，請即造訪領英並關注我們。
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隨著越來越多的企業將殘疾人士共融和社會採購視為其環境、社會和企業管治 (ESG) 承諾的基石，一個關鍵問題隨之而來：如何衡量這些努力的真正影響？有效且可信的影響衡量不僅可以驗證投資的有效性，還能加強問責制、指導改進並增強利害關係人的信心。
本文探討了在 ESG 報告中追蹤殘疾人士導向的社會採購成果的關鍵指標、架構和工具。它重點介紹了企業和社會企業的最佳實踐，並提出了一種衡量社會價值的綜合方法，該方法符合現行報告標準，並支持可持續／永續的共融經濟。
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衡量殘疾人士共融和社會採購影響的重要性
社會採購——有意將殘疾人士導向的社會企業和其他邊緣化供應商納入採購流程——能夠帶來巨大的社會和商業價值。但價值不僅體現在金錢上。它涵蓋改善就業成果、提升無障礙性、增強社區賦能以及在多元化和公平目標方面取得實際進展。
政府、投資者和消費者要求透明地報告這些成果。他們想知道：
採購如何轉化為殘疾人士 (PWD) 的真正共融？
社會投資報酬率 (SROI) 是多少？
這項努力如何促進更廣泛的環境、社會和企業管治 (ESG) 績效和永續發展目標 (SDG) 的實現？
一致、可信賴的影響力衡量標準能夠建構超越傳統財務指標的價值理解框架，從而實現更具策略性和針對性的社會採購實踐。
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衡量殘疾人士導向的社會採購影響的關鍵指標
衡量殘疾人士共融和社會採購影響涉及反映社會、經濟和商業成果的多個維度。主要指標類型包括：
就業與經濟共融
直接或透過供應商就業的殘疾人士數量和百分比
殘疾員工的持續就業和職業發展數據
收入水平、福利和工作的品質指標
簽約並與其金錢交易的殘疾人士導向型社會企業的數量
無障礙性與產品/服務創新
開發的無障礙產品或服務的數量和覆蓋範圍
涉及殘疾人士的使用者滿意度和無障礙測試結果
提升價值鏈共融的創新
社會福祉與賦權
參與者信心、獨立自主和生活品質的提升（通常透過調查和訪談來衡量）
社區影響，例如減少污名化和增強社會凝聚力
組織與環境、社會與企業管治 (ESG) 成果
企業遵守殘疾共融相關法規和標準的情況
員工的人際關係投入度得分與多元化指數
媒體或利害關係人對共融措施的正面回饋
與永續發展目標 (SDG) 保持一致，特別是目標 8（體面工作和經濟增長）和目標 10（減少不平等）
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殘疾共融與社會採購的影響衡量框架
一些全球公認的框架可協助組織捕捉和傳達社會採購和殘疾共而的成果。
社會投資報酬率 (SROI)
SROI 是一種穩健且兼顧利害關係人的方法，它以財務形式量化與投資相關的社會價值。它考慮了傳統會計可能無法反映的社會、環境和經濟成果。
透過讓服務使用者（包括殘疾人士）和關鍵利害關係人參與，SROI 揭示了殘疾人士導向的社會企業採購對個人和社區的更廣泛影響。它使企業和合作夥伴能夠評估成本效益，並在資源配置方面做出明智的決策。
“例如：一項針對英國殘疾人士導向的社會企業的研究發現，每投資 1 英鎊，SROI 的回報在 1.81 英鎊至 116 英鎊之間，這得益於就業、福祉和社區參與度的提升。 ”
B Corp 官方網站截圖（© B Corp）
全球報告倡議組織 (GRI) 標準
GRI 標準為永續發展報告提供了廣泛的指導方針，包括與殘疾人士共融和採購實踐相關的社會標準。 GRI 404（訓練與教育）和 GRI 414（供應商社會評估）等指標可協助組織透明且一致地揭露其措施。
GRI 官方網站截圖（© 全球報告倡議組織）
SDG 官方網站截圖（© 聯合國）
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彌合語言鴻溝：企業與社會企業的共同框架
在衡量和傳達以殘疾人士為導向的社會採購影響力方面，企業與社會企業面臨的挑戰之一是視角和優先事項的差異。企業通常專注於標準化的 ESG 指標、合規性和風險管理，而社會企業則優先考慮社區成果、賦權和質變。這種差異可能會導致影響力報告和價值觀的混亂或錯位。
幸運的是，雙方正逐漸趨向於採用共享框架和共同語言，從而增強透明度、信任和協作。
B4SI 框架：共享標準
企業社會影響力 (Business for Societal Impact) 框架是一個突出的例子，它被企業廣泛使用，並且越來越多地被社會企業採用。此方案的影響力衡量基於三大支柱：
投入：投入的資源（例如採購支出、人員配置、時間）
產出：直接有形成果（例如殘疾人士就業人數、採購數量）
成果與影響：產出所帶來的改變（例如殘疾人士收入增加、福祉改善、創新）
B4SI 官方網站截圖 (© Business for Societal Impact)
“2016年，普華永道英國 (PwC UK) 加入了Social Enterprise UK 的「購買社會企業挑戰 (Buy Social Corporate Challenge)」，承諾在六年內向社會企業投入1000萬英鎊，直至2023年報告年度。”
這種靈活且模組化的方法使企業能夠繪製社會採購路線圖 (road map)，而社會企業則能夠使用相同的指標和衡量標準來捕捉其對社區的貢獻。 B4SI 框架的融通性意味著組織可以按照自己的步調應用它，並根據自身的成熟度進行調整，從而創建一種統一兩種視角的通用語言。
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社會影響力貨幣化 － 一個通用的價值衡量標準
儘管社會影響力是多維度的，但人們正朝著將社會成果貨幣化的方向發展，以創建一個可供企業和社會性的利益相關人使用的通用衡量標準。貨幣化將各種形式的影響 — 經濟、社會和環境 — 轉化為支持比較、決策和溝通的財務價值。
學者和機構倡導這種方法，旨在實現類似財務報告的社會影響力報告。Social Value International 和 Social Value UK 等社會投資回報率 (SROI) 框架已經為此提供了指導和指引，幫助企業買家和社會供應商量化社會採購產生的價值。
Social Value International 官方網站截圖（© Social Value International）
“Social Value International 很榮幸成為 ImpactWorks Alliance 的創始合作夥伴。ImpactWorks Alliance 是由聯合國開發計畫署 (UNDP) 和國際標準化組織 (ISO) 發起的全球永續發展行動夥伴關係，於今日在第四屆國際發展籌資大會 (FfD4) 上宣布成立。”
貨幣化鼓勵用一種通用語言 — 金錢 — 來理解權衡、收益和資源配置，同時仍保留著質化的敘事，以展現其背景和細微差別。
與全球報告準則接軌
企業和社會企業越來越多地將其報告與全球報告倡議組織 (GRI) 和聯合國永續發展目標 (SDG) 等全球標準接軌。這些標準提供了透明、可比較且廣受認可的社會影響指標，包括殘疾人共融和採購實踐。
透過建構與 GRI 指標（例如，GRI 414 供應商社會評估）和 SDG 目標（例如「SDG 8 體面工作和經驗增長」及「SDG 10 減少不平等」）相符的影響力報告，雙方可以在一個得到投資者、政府和民間社會認可的共同平台上進行溝通。這不僅增進了信任，也提升了社會採購成果的可信度。
這種共融使企業和社會企業能夠：
使用統一的「影響力語言」，促進更清晰的利害關係人參與和報告；
共同設計著既能滿足企業問責制、又能實現社會使命成果的衡量體系；
嚴格透明地追蹤和展示以殘疾人士為導向的社會採購的社會價值。
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促進社會採購的指南和工具
面向企業（社會採購）
Procura+ 官方網站截圖（© Procura+ 網路）
面向社會企業（社會價值供應商）
全球標準：社會價值研究所 (Institute for Social Value) 為全球採購的社會價值衡量和管理提供了成熟的標準。
社會價值衡量工具：社會價值入口網站 (Social Value Portal) 或 社會價值計算器 (Social Value Calculator) 等工具可協助社會企業量化其社會影響力，包括為殘疾人士提供的就業和能力建構成果。
B 影響力評估 (B Impact Assessment)：如上所述，這支持社會企業評估其影響力並提高企業客戶的透明度。
年度影響力報告指南：許多社會企業會製作以利害關係人為中心的報告，透過定性和定量證據展示其使命驅動的成果。 Sopact 和 Impact Reporting UK 等成熟平台為社會企業撰寫影響力報告提供指導甚至協助。
Sopact 官方網站截圖 (© Sopact)
“一個勞動力發展項目上傳了一份長達 100 頁的期末評估報告，以及 200 份學習者調查問卷。Sopact 的「智能單元 (Intelligent Cell ) 」能夠立即識別出，（量化）信心分數有所提高的情況下，反復出現的（質化）評論卻標記了「兒童保育的衝突」和「導師匹配的延遲」。這些發現被標記、評分並導出為結構化資料，以便專案工作人員立即採取行動。”
影響力衡量和報告的最佳實踐
儘早與利害關係人溝通：與殘疾人士導向的企業、員工和社區代表共同製定指標和報告標準，以確保相關性和真實性。
運用混合方法：將量化的資料（例如就業統計資料）與質化的洞察（例如使用者故事）結合，以全面捕捉影響力。
設定清晰、可衡量的關鍵績效指標 (KPI)：將採購目標與具體的社會成果掛勾，並設定時間表並保持透明度。
將影響力報告納入環境、社會和企業管治 (ESG)：將社會採購指標納入更廣泛的 ESG 框架，而非孤立地進行社會報告。
透明地傳達影響力：與內部團隊、客戶、投資者和社群廣泛分享成果，以建立信任並推動持續改善。
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展望未來：影響力是共融和創新的驅動力
衡量殘疾共融和社會採購成果不僅僅是一項報告工作，更是企業和社會轉型的策略工具。透過有效追蹤社會和經濟價值，企業可以提升 ESG 信譽，加強與利害關係人的關係，並為共融經濟做出有意義的貢獻。
殘疾人士導向的社會採購是實現這些成果的有效途徑。憑藉可靠的衡量標準和清晰的框架，企業和社會企業都可以展現這些共融夥伴關係的重大而持久的價值。
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欲參考更多不同的企業管治標準，可到另一部落格文章見詳列。
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無狀無名設計事務所，獲創啟級社企認證 (編號 SEE 0114)，以香港為總部，提供各類型平面設計服務。現時由聽障與健聽的設計師組成，實踐殘疾共融，為推動企業機構的「多元、公平和共融」(Diversity, Equity & Inclusion) 之第一因。我們支持聯合國的可持發展目標 SDG：第 10「減少不平等」和第 17「促進實現目標的夥伴關係」。
本社企除了給多元人才提供工作機會外，同時還有助各企業客戶推行先進的管治理念。我們亦深信無狀無名設計事務所仍然是香港唯一的一所社會採購方案實踐及供應者，提供社會採購的真義的專業設計服務，並附加了倍數級別的附加社會價值。想了解本社企的願景與使命，請點擊此連結跳到 社會創效 頁面。
