推動殘疾人士共融和創新的企業合作夥伴關係
本文是我們「ESG洞察：透過共融推動影響力」系列文章的第四章的中文譯本，英語原文初刊於 2025年 9月 9日在我們的領英平台上。如欲優先閱讀我們關於ESG和共融的未來的英語文章，請即造訪領英並關注我們。
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殘疾共融不再只是一個可勾選的選項；它更是創新、社會價值和永續業務成長的強大催化劑。尋求真正 ESG 影響力的企業正越來越多地與殘疾人士導向的社會企業和慈善機構建立合作夥伴關係，將其視為戰略合作夥伴，而非慈善受益者。這些聯盟能夠產生有意義的社會成果，提升企業聲譽，並釋放基於實務經驗和共融實踐的商業優勢。
本文探討了企業、社會企業和殘障慈善機構之間在殘疾共融方面取得的典範性合作。文章重點介紹了這些合作如何創造可衡量的社會和商業價值，並透過實際案例研究展現了合作的變革潛力。
策略性殘疾共融夥伴關係的影響
專注於殘疾共融的企業夥伴關係遠不止於捐贈或短期志工計畫。它們將共融融入業務營運、供應鏈和社區參與中，帶來持久的社會影響和商業優勢，並與不斷發展的 ESG 框架一致。
策略夥伴關係：
利用殘疾人士的親身經歷，打造真正無障礙且創新的解決方案
建立共融的人才梯隊，促進員工多元化
透過實際行動提升品牌聲譽和利害關係人信任
創造可衡量的社會價值，以支持報告和合規性
打造富有韌性、多元化的供應鏈，推動創新與競爭力
現實世界的合作表明，投資殘疾人士導向的社會企業或專業慈善機構不僅符合道德規範，更是一樁利多生意。
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成功合作的真實案例
星巴克與美國殘疾人士協會（美國）
星巴克身為「無障礙聯盟（The Access Coalition）」的創始成員，與AAPD合作，致力於打造更具共融的零售空間。星巴克的「共融空間框架」為照明、聲學、無障礙設備、暢達通道等設計標準提供指導。像華盛頓特區旗艦店這樣的門市就體現了這些原則，配備了電動門、自適應座椅、視覺化訂單狀態顯示板和無障礙數位點餐介面。 [1]
共融門市－櫃檯下方為輪椅使用者提供額外空間（© 星巴克公司）
AAPD總裁兼首席執行官瑪麗亞・湯恩（Maria Town）稱：「該聯盟是一個強有力的例子，展現了行業與社區攜手合作，共同打造能夠反映和適應各種消費者體驗的空間所能產生的積極影響。」
作為環境共融的補充，星巴克還經營「共融學院（Inclusion Academy）」，透過職業發展計畫、指導和工作場所便利措施來培訓和支持殘疾員工。此次合作使星巴克屢獲殊榮，成為殘疾人士共融的頂級雇主和無障礙零售設計的領導者。 [2][3]
共融學院的學員（© 星巴克公司）
L&G 與 Whizz Kidz（英國）
Legal & General (L&G) 十年前與 Whizz Kidz 合作，最初是作為籌款合作夥伴，但後來發展成為深度諮詢合作。 Whizz Kidz 的專業知識在評估 L&G 商業房地產的無障礙設施以及製定改進措施方面發揮了至關重要的作用，這些改進措施涵蓋了從改造實體空間到優化標誌和通道等。這種持續的合作確保了公共環境對所有人友好，而 L&G 則受益於其社會洞察力和切實可行的建議。
此次合作改變了 L&G 創造社會價值和永續發展的方式，展示了其殘疾人士共融專業知識如何改善房地產管理和社區參與。此外，它還為 L&G 贏得了更多專注於無障礙設計的政府合同，展現了在各個層面融入共融的商業機會。 [4]
Boots 與 Macmillan Cancer Support（英國）
連鎖藥局 Boots 與 麥美倫癌症援助 (Macmillan Cancer Support) 的合作是醫療保健、共融與社會責任結合的典範。 Boots 為 麥美倫的護理專家提供專屬零售空間，並舉辦針對癌症患者的健康諮詢項目，這些患者中許多患者患有殘疾或慢性疾病。
Boots 網站上專為 Macmillan 癌症援助計畫所設立的頁面（© The Boots Company PLC）
此次合作已擴展到培訓 Boots 員工，使其具備殘疾人士意識，打造更具共融的購物和醫療保健體驗。此次合作實現了互利共贏：麥美倫擴大了服務範圍，而 Boots 則加強了社區聯繫，並加強了員工在健康倡議方面的參與度。 [5][6]
麥美倫癌症援助在 Boots 門市內的宣傳活動（© The Boots Company PLC）
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社會企業案例研究
Fairly Marvellous CIC（英國）
Fairly Marvellous 聘用面臨就業障礙的人士，包括殘疾人士，提供客製化的網頁設計和數位解決方案。客戶不僅對其品質讚不絕口，更對其合作的社會影響贊不絕口：
“與 Fairly Marvellous 的合作令人耳目一新。他們的創造力與對共融的真誠關注相結合，豐富了每個項目。透過從 Fairly Marvellous 採購，我們分享了對社會價值的承諾，品牌聲譽也得到了提升。”
此次合作展現了從殘疾人士導向的社會企業採購如何在提供卓越服務的同時，提升企業社會責任。
Fairly Marvellous 網站截圖（© Fairly Marvellous CIC）
“StudioFV 為我們的行銷活動帶來了全新的視角，與多元化的受眾產生了深刻的共鳴。他們團隊的熱情和豐富的經驗增添了主流媒體中罕見的真實感。”
透過與 StudioFV 合作，各公司不僅可以獲得專業的創意服務，還可以支援蘇格蘭藝術領域的共融招募和社會賦權。
StudioFV 網站截圖（© StudioFV）
Kakou CIC（英國）
Kakou CIC 經營「隱藏的遺產：秘密 (Hidden Heritage: Secret)」項目，這是一個由社區主導的項目，旨在鼓勵殘疾人士參與講述故事和遺產保護。企業合作夥伴支持專案實施、無障礙設施改善和社區拓展。
“Kakou 的工作透過關注文化遺產中的殘疾人士聲音，重新定義了社區參與的含義。我們的合作提升了企業的社會影響力，並為員工提供了有意義的聯繫。”
這個例子凸顯了合作關係在文化遺產和教育等意想不到的領域中促進共融的潛力。
Kakou 網站截圖（© Kakou CIC）
無狀無名設計事務所（中國香港）
無狀無名設計事務所是一家精品設計機構，致力於聘用殘疾設計師，提供創新的品牌和傳播解決方案。其團隊成員背景多元化，包括聽障人士、肢體障礙者、自閉症譜系患者以及慢性病患者。憑藉同樣多元化的技能——涵蓋插畫、漫畫、動畫等——工作室確保每個項目都能從多元人才的匯聚中受益。
在設計總監的指導下，每項任務均由設計師根據客戶需求量身定制，共同創作。他們的創新方法體現在客戶回饋中：
“做得好！設計非常出色，平衡合理，簡約而有力。我喜歡您的想法和概念，也感謝您和您的團隊為我們的專案付出的額外努力。謝謝（您的）團隊。”
此次合作體現了從殘疾人士導向的社會企業採購不僅能增強企業的社會責任，還能透過有意義的創意工作，增強殘疾設計師的自信心和自尊心，從而賦能殘疾設計師。
無狀無名設計事務所 網站截圖（© 無狀無名設計事務所）
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可衡量的社會價值與商業價值
與殘疾人士導向的社會企業和慈善機構建立成功的企業合作關係，能夠帶來社會和商業紅利：
社會價值：提高殘疾人士的就業率、技能發展、減少污名化、增進福祉和共融。這些成果有助於建立更強大、更公平的社區。
商業價值：提升創新能力、提升品牌聲譽、開拓新市場、增強客戶忠誠度並符合環境、社會和企業管治 (ESG) 標準。
環境、社會和企業管治 (ESG) 報告與問責：合作夥伴關係提供的量化數據支持透明地溝通社會影響，符合投資者和監管機構的期望。
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建立有效的合作夥伴關係：實用指南
為了最大限度地發揮殘疾人士共融合作夥伴關係的潛力，企業應：
協調核心價值：確保將殘疾人士共融融入策略目標，而不僅僅是慈善工作。
儘早並經常參與：從規劃階段開始就與殘疾人士和社會企業共同製定計劃。
衡量影響力：使用清晰的關鍵績效指標 (KPI) 和社會投資報酬率 (SROI) 框架來追蹤進度並傳達價值。
投資能力建構：為規模較小的社會企業提供培訓、市場進入和資金援助。
建立長期合作關係：超越交易互動，建立互惠互利的持續合作關係。
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結論：釋放夥伴關係的力量
優先考慮殘疾人士共融和創新的企業夥伴關係對於實現真正的 ESG 影響力至關重要。透過與殘疾人士導向的社會企業和慈善機構密切合作，企業可以獲得獨特的見解，推動創新，並建構惠及所有利害關係人的共融經濟。
星巴克、L&G、Whizz Kidz、Boots、Macmillan Cancer Support、Fairly Marvellous、StudioFV、無狀無名設計事務所 和 Kakou 的例子，展示了夥伴關係如何將企業責任轉化為可衡量的社會變革——以及真正的業務增長。共融不僅是社會責任，更是商業責任。
企業應該超越各自為政，將合作作為其殘疾共融策略的核心支柱。為了探索與殘疾人士導向的社會企業和慈善機構建立策略合作夥伴關係，首先要與當地網絡建立聯繫，設定共同目標，並優先考慮共融的共同創造。
資料來源：
https://about.starbucks.com/press/2024/starbucks-equity-and-inclusion-timeline/
《建立更具影響力的企業—-慈善合作夥伴關係》第 9 頁 https://www.vonne.org.uk/sites/default/files/files/resources/Building-Impactful-Corporate-Partnerships.pdf
https://www.thinknpc.org/blog/meaningful-corporate-charity-partnerships/
圖片來源：網路*
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欲參考更多不同的企業管治標準，可到另一部落格文章見詳列。
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無狀無名設計事務所，獲創啟級社企認證 (編號 SEE 0114)，以香港為總部，提供各類型平面設計服務。現時由聽障與健聽的設計師組成，實踐殘疾共融，為推動企業機構的「多元、公平和共融」(Diversity, Equity & Inclusion) 之第一因。我們支持聯合國的可持發展目標 SDG：第 10「減少不平等」和第 17「促進實現目標的夥伴關係」。
本社企除了給多元人才提供工作機會外，同時還有助各企業客戶推行先進的管治理念。我們亦深信無狀無名設計事務所仍然是香港唯一的一所社會採購方案實踐及供應者，提供社會採購的真義的專業設計服務，並附加了倍數級別的附加社會價值。想了解本社企的願景與使命，請點擊此連結跳到 社會創效 頁面。
